银行先进个人材料5篇-利来w66国际

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工商银行东城支行位于共和国最年轻的土地——黄河三角洲，这片神话般的息壤，吸引了无数中外游客。崇尚自然的秉性，决定了黄河三角洲必将成为奥运期间外国游客的佳选之地。为此，东城支行把深化服务作为迎奥运工作的重中之重，努力发挥传统服务项目优势，创新服务理念和服务模式，细分客户群体，千方百计提供特色服务，经过不懈努力，奥运服务效果已初步显现。

建章立制，加强组织推动支行专门成立了奥运文明服务系列活动领导小组，由支行行长任组长，副行级领导任副组长，各部室处所主任为成员，采取定期检查或抽查，现场检查和调阅录像，聘请社会监督员等方式，积极推动活动的开展。年初，行长与各部室处所主任签订了服务保证书，实行服务“一票否决制”。

东城支行先后制定下发了《奥运文明服务考核办法》和《内部服务承诺制度》，从工作规范、责任落实、检查考评、奖惩措施、监督实施等9个方面做出了具体要求。通过扎扎实实地开展奥运服务活动，全行上下形成了以客户为中心，以资产负债业务为重点，以中间业务为辅助的立体化经营模式；形成了一线为客户服务、二线为一线服务、领导为员工服务的全方位服务格局。

做好“五个结合”，奥运服务活动开展得有声有色

按照总、省行关于“奥运服务年”的工作部署，结合东城支行实际，开展了“迎奥运文明服务”等系列活动，努力做好“五个结合”。一是与创建活动紧密结合起来，继续发挥东城支行国家级青年文明号、全国金融系统职业道德建设先进单位、省级文明单位的服务优势，扎扎实实开展创建活动；二是与“服务上等级”活动相结合，挖掘服务潜力，力促服务再上等级；三是与推进“执行力建设”活动相结合，加大优质服务执行力度，努力提高服务质量，服务工作有新的突破；四是与xx市“创建文明城市”活动相结合，广纳地方服务经验，盛邀市文明办莅临指导，服务向纵深发展；五是与xx市开展的“争当黄河三角洲排头兵”活动相结合，弘扬优质服务之风，大张旗鼓地宣传先进，鞭策落后，鼓励员工在平凡的岗位上创造不平凡的业绩。期间，涌现出支行营业部闫美玲拾金不昧、大堂经理于艳艳、柜员卢娜娜立足本职服务民众等先进人物和典型事迹。

加大考核力度，实行服务“一票否决”制

今年以来，东城支行加大了对服务工作的考核力度，增加优质服务在支行绩效考核中的比重，明确规定奥运期间如出现服务问题，一经查实，加倍处罚。

实行服务“一票否决制”。凡部室处所在服务工作中排后两名的，一律不得参加今年的先进集体评选；凡员工本人由于主观原因而出现的服务问题，取消当年评选先进的资格，情节严重者，正式工下岗培训，劳务工予以辞退。今年5个月因服务问题共处理当事人9人，其中包括负有服务领导责任的主任3人，营业经理1人。

公布一把手投诉***，努力创建“零投诉”网点走进东城支行的所有网点，你就会发现，在显著位置张贴4个投诉***，其中列在第一位的就是支行行长刘爱峰同志的***。公布一把手***作为投诉***，在系统内为数不多。今年以来，因为主观原因而发生的投诉事件已基本杜绝，代之而来的是求助、业务咨询等，该行都会在第一时间内给予答复和解决。东城支行所有网点基本成为“零投诉”网点。

今年4月份的一天下午，某银行的一位退休职工因孩子出国办理有关手续，需要行长签字，因当天必须办理完毕，故万分焦急。当听到业务人员告诉他行长到市行开会，请稍等一下时，老同志立即火冒三丈，气呼呼地走出营业厅，回到不远处的家中，拨打投诉***：“我要投诉你们行长。”当刘行长得知这一情况后，立即向市行领导说明情况，驱车赶到客户家中，亲自把客户接到支行，当客户拿到手续要找行长签字时，刘行长微笑着说：“我就是行长，刚才给您带来的不便敬请谅解。”此时，老同志感到不好意思，握着刘行长的手连声说：“谢谢！谢谢！”最后感慨：“难怪工行的竞争力这么强，有你这么优秀的行长，市场份额能不达到一半以上吗！”

努力改善窗口服务，力促再上新台阶

服务无小事。在抓好“三声”服务、“微笑”服务的同时，东城支行努力做好五方面工作：

一是以装修营业网点为契机，进一步规范了业务分区，市行营业部、支行营业部设置贵宾服务区，增设了奥运服务绿色窗口和外币兑换窗口，彰显外国友人的尊贵，深受客户欢迎。

二是进一步改善营业场所的环境建设，在营业网点推行“统一户外标识、统一内部设施、统一着装、统一文明用语”的“四个统一”标准，在xx市民心目中树立了工商银行的良好社会形象。

三是完善服务设施，为客户创造优美舒适的服务环境。设置了中英文服务标识牌，公布了中英文业务品种和业务收费标准，更换了“一米线”、意见簿、擦鞋机、雨伞架等，在营业大厅摆放了鲜花。

四是实施规范化服务规程，从服务规范化、精细化、差别化和标准化等基础工作做起，突出渠道建设，优化业务流程，为客户提供全方位服务。

五是充分发挥大堂经理的引导分流作用。新的vip客户在哪里？其实就在每天出入营业网点的客流中。大堂经理根据客户大额存取款、客户咨询的内容等识别出优质客户，引荐给客户经理。对外国客户立即引荐给客户经理或理财经理，实行差别服务和零距离的一对一理财服务，使高端客户资源真正成为使用工行理财产品的主体。

六是推出“服务十要点”。将服务赋予更深的内涵，即服务工作体现在工作的每个细节，体现在每位客户满意度，体现在内部协作机制的精细化。该行积极引导大家工作要时刻追求一个“更”字，提出了员工“服务十要点”，即仪表仪容更整洁一点，“三声”服务更真诚一点，服务环境更温馨一点，迎送客户更热情一点，本职工作更专业一点，工作效率更快捷一点，解惑释疑更耐心一点，服务技巧更灵活一点，创新思路更开阔一点，成绩面前更谦虚一点。通过“服务十要点”，进一步提升服务水平和内涵。

先哲有云：高山仰止,景行行止。虽不能至,然心向往之。“银行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境。”说后一句话的是,中国银行分行的一名大堂经理。初走进分行，他就以自己的行动，实践着这一久远而质朴的主题。

从一名普通柜员做到大堂经理，一路走来，始终凭着热情真诚的服务态度，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户，谱写了一首“爱岗敬业，优质服务”动人之歌。先后荣获省分行“十佳大堂经理”、“优质服务明星”，分行“优秀大堂经理”、“优质服务标兵”等。近日，又被总行授予“优质文明服务先进个人”荣誉称号。

做客户最贴心的人

在工作的分行营业部广为流传着这样一个故事。那是一个清晨，一位50多岁的女客户气冲冲地来到营业厅要投诉。同志立即微笑着迎上去，并递上一杯水让其缓缓气，耐心听其倾诉。原来，因客户把存单日期看错，结果5万元的三年定期存款提前一天支取了，而柜员一时大意也没有发现和给予提示。就这样，客户的三年定期存款，因一天之差只能按活期息率结算利息。

客户的损失显而易见，心情自然也不用说。详细了解情况后，一面对客户进行安抚，一面留意其在言语中透露出的信息，思考着解决问题的办法。当她得知该客户这笔存款是三年前因为想在本行购买国债，没买到才存的，另外还有50万元存款存在本行时，她心想：解决问题的办(苹果***键盘失灵怎么办：1.有可能是灰尘脏物掉进home键内，用手指轻轻弹home键，直至出现白色污垢，其后再重覆弹，直至正常为止。2.打开一个应用，按下电源键几秒，等待关机界面出现后按住home键不放，直到关机界面消失即可。3.把***插上电源，长按home键，如果语音功能出现了，把电源拔掉即可。)法有了！

先是向该客户诚恳致歉，之后又不失时机向该客户介绍，行的理财金卡不仅可以优先购买国债和本行的人民币理财产品，还有专职的理财经理可以提供一对一的理财服务，提高资金收益率等优势，以最大限度弥补损失。客户听了介绍后，承认自己也有过失，并接受了她的建议，开立了理财金账户，陆续购买了国债、稳得利、基金等理财产品，不久就弥补了损失，还赚了一大笔。现在，这位客户已成了同志所在网点的铁杆客户。

俗话说，一句好话说得笑，一句歹话说得跳。在柜面上，客户有时说“你态度不好，要投诉你。”往往就是由于我们言语不当引来的结果。而多一些微笑、多一些耐心、一些关爱、一些歉意，不过分强调制度规定、客户的过失等，“把对让给客户”，加之全面、娴熟的专业知识，晓之以理，动之以情，设身处地为客户着想，就可以温暖客户的心，就什么矛盾都能化解。

8月的一天，储户李某急需4万元现金，正赶上网点封包结帐。储户一看不给取款，没等解释就破口大骂：“你们什么银行？只给存不给取，什么下班了……。天还亮着呢，你们就下班了……。你们坐在里面，开着空调还挺快活的，我们大热天的，紧赶慢跑来到这里你们能体会到吗？”看到储户满脸的汗，想到客户拿不到现金，做不好解释工作，就可能影响到本行声誉，及时上前，一面组织同事稍停结帐办理提款手续，一面稳定客户情绪。最后虽然推迟了结帐，但解了客户的燃眉之急，提升了客户满意度，展示了行的良好形象。

像这样的事还有许多，的服务更体现在日常繁琐而平凡的工作中。正是有了一个个这样的贴心之举，仅，个人就营销储蓄存款余万元、人民币理财产品3000余万元、基金200万元、达标理财金卡86张、e时代灵通卡1200张、牡丹信用卡500张、个人网上银行450户、个人***银行200户、wap***客户20户，代理保险300余万元。

做客户最信赖的人

“愿化春雨细无声，甘为蜡炬尽燃烧”。在自己平凡的岗位上，通过多年的工作经验了解到，要作好大堂经理，首先要赢得客户的信任，而要获得客户的信任，就必须对待客户热情、耐心、细致，只有付出了，才能得到回报。经常对身边的同事讲，我们的工作就是这样：“没有休息日，没有节假日，为客户服务就是为我们服务。”

记得有一次，跟客户说要给他办理一张牡丹灵通卡，可当她利用休息时间去取资料时，天公偏偏不作美，下起了鹅毛大雪，路上能见度很低，郊区道路泞泥，家人劝她不要去了，可她说：“不行，就是下刀子也要去，已经跟客户说好了，我们不能失信于客户。”最后她还是冒着大雪走了。她的行为深深感动了客户，本来不打算办理此项业务的这位客户二话没说，就接受了银行的此项产品，并发展成为该行的长期可户。

今年新年开始的第一天，也是全家大喜的日子――医院检查结果显示怀孕了。但因年底劳累过度有点先兆流产，需要在家休息，这就意味着一待就要至少半个月。而与此同时，许多从外地回来的客户早就打***咨询如何投资他们的年终奖金。顾不上自己和孩子的安危，顾不了家人的反对，毅然来到单位为客户提供咨询办理业务。而在生小孩的10几天，面对自己的病情，面对春节将至已从他乡回来客户如何投资自己一年来收入的等待，为自己焦急的同时更为客户焦急。最后，没满月的终于等不急提前上班了，而就是养病期间，同志仍然完成储蓄存款350万，兼业代理保险40万，理财150万。

做客户最认同的人

深知知识是智慧的海洋，是技能与艺术的沃土。在上班之余，她总要抽出大量的时间学习理财知识，用她的话讲就是：“只有自己知道的多了，才能给客户提供全方位的服务”。是这么想的，也是这么做的。

勤奋学习、虚心求教，不仅积极参加市行相关业务培训和竞赛活动，而且长期坚持自学。不断从书本中、文件中、操作中、探索中和同事那里汲取知识、熟悉产品、提高素质、增强技能，在学习中不断充实和完善自我。通过不懈努力，先后取得了会计从业资格证、保险从业资格证等岗位资格证书，并在省市行大堂经理和个人客户经理业务技能比赛中取得了优异成绩，被省市行授予多项荣誉称号。在她渊博的理财知识吸引下，许多人都成了她的高端客户，她学习的理财知识也为这些客户资金的合理利用和安排发挥了很大作用。

12月的一天，同志在大厅值班时观察到一对中年知识分子模样的人在宣传栏前伫立许久，便主动上前询问，得知他们有三张存单到期，想看看有没有安全性较好的金融投资产品。想到他们的安全需求，她首先介绍了本行正在发售的债券型基金。见他们有意，又引见了理财经理与之详细介绍。这对夫妇不但购买了债券型基金还买了国寿分红保险10万元。

做客户最需要的人

“洁身自好勤耕耘，真情奉献品德高”。金融机构的大堂经理是一个外延极具伸缩性的岗位。面对这个岗位，不是被动对待，机械死守，而是积极主动满腔热忱。

有一个做房地产投资的客户在所在网点有五六百万的存款，而这位客户虽然是当地人，但其本人和家人都长期在国外，只有逢年过街才回来。去年底这位客户回当地投资了一栋商用楼，因为在国内待的时间较短，走的时候商用楼的后续安排就成了问题。出于信任，该客户把其商用楼的招租直接委托处理，为了不辜负客户的期望与重托，同时也是为了彰显行的服务理念和“诚信、人本、稳健、创新、卓越”的核心价值观，想客户之所想，急客户之所急，做了一次非常合格、不仅没有任何回报，还自己拿倒贴的“经纪人”。

先是在当地方最知名的网站代其发布商用楼的招租信息。在网站发布信息虽然无需费用，但要不断更新。因为长时间不更新，相关信息就会因为“下沉”而不容易被点击和浏览。鉴于此，每天晚上除要与咨询和有意向者及时沟通外，还要关注信息所在位置并视情况适时“顶贴”或更新，每次都是由事先和有意向的人联系好了后再向该客户反馈，最后才由客户和跟租房人联系。

要与常在新加坡或马来西亚的客户取得联系，就需要打国际长途。而打国际长途，除每分钟8.3元的高昂资费外，开通国际长途还得预存1000的话费。精诚所至，金石为开。经过一段时间的不懈努力，该客户的商用楼最终得以成功招租，而与之相伴的是，在成为“网聊和顶贴高手”的同时，还自掏了1500国际长途。

事实上，平常而又不平凡的事迹远不仅这么几件。同志就这样每天在自己平凡的岗位上，为银行的金融事业默默奉献着、勤恳工作着；为银行的广大客户真情服务、无私关爱着。她无愧是银行的优秀员工，无愧于“优质服务标兵”的荣誉称号，以自己的一言一行谱写着“爱岗敬业，优质服务”绚丽篇章。而在本人看来，这一切既是她应该做的，也再平常不过，因为她始终认为，追求优质服务无止境，银行服务工作没有最好，只有更好。

小陈，女，现年35岁，出生于陕西省平利县，现担任xx市万宁轮胎贸易有限责任公司董事长兼总经理、xx恒口示范区众银小额贷款有限公司董事长，xx市女企业家协会常务副会长。自20xx年创建xx市万宁轮胎贸易有限责任公司以来，依靠团结务实领导集体，锐意进取，勇于创新，不断完善企业制度，完善内部经营管理机制。凭借过人的魄力和胆识，独特的经营管理手段，创新思维，带领团队克服困难，努力奋斗。始终坚持以质量求生存，以扩大规模求发展。她从三万元创业资金，三两个远房亲戚支持的小团队发展成为xx市规模最大、品牌最全的轮胎贸易公司，为xx的驾驶员安全出行保驾护航!

一、艰苦创业，不忘初心

提起小陈，在xx轮胎销售行业，几乎是人尽皆知的。20xx年，初出牛犊不怕虎的她用手里仅有的30000元钱和刚刚完婚的丈夫毅然选择走出县城来到xx，她没有贪恋婚后县城里安逸的生活，选择了常人难以坚持的方式去拼搏，租下国道旁的一家门面做起了轮胎销售的生意。起初的创业压力和重重困难并没有打消她对自己当初做出决定时的那份执着和热情，就这样，她把家安在这个租来的店铺里，前面是销售的轮胎，后面是夜里下榻的钢丝床，没有请工人，就亲自和丈夫装车卸车，摆放货品;业务知识薄弱，就用省出来的钱自费去省城考察学习，认真学习先进企业的管理经验，回来后结合实际加以运用，使得企业渐渐壮大起来。

小陈认准一个理：踏踏实实做人，认认真真做事。用大山里最淳朴的`天性去面对生活，生活也一定会回馈给她内心向往的美好。正是这个理念，让小陈在诚信经商、热情待客、依法纳税的过程中，成为了商业市场里的“幸运儿”。她的幸运源于真挚，用灵魂感动了每一个人，得到了四面八方支持，20xx年xx市万宁轮胎贸易有限责任公司正式注册成立，注册资本20xx万元，员工15人，以爱子名字命名，她将倾尽所有的爱助“他”成长!

二、积极进取，精益求精

不断提高思想认识和业务水平，她热爱祖国，拥护党的路线、方针和政策，认真学习实践“三个代表”重要思想，坚持科学发展观，与时俱进，不断开拓创新。她思想活跃，不断更新创业观念，艰苦奋斗，自主创业，取得了突出的经济效益和社会效益，在全市产生深远影响。她富有责任感、使命感，有奉献精神，受到广大青年的拥护，他的创业精神和业绩是全市青年的创业典范。一股巾帼不让须眉的决心势不可挡，翩若惊鸿,婉若游龙，小陈用自己的高效的执行力和专注，贯彻着w66.com的文化落地。“把职业当事业、把使命当生命、把梦想当信仰、把价值观当原则”

公司给予员工很好的工资待遇，相应的社会、养老保险等，提倡人员动态管理，使得员工有更好的个人发展空间和环境，并且在她的组织带领下，对员工进行了多期管理培训如：《价值观落地》、《境界》、《教导模式》。同时定期组织员工外出学习参观，设身处地的感受大城市大企业的风采。长期以来使员工形成了注重学习、遵守社会公德和职业道德，追求和实践健康文明生活方式的良好风气。让万宁人成为每一位车主身边的高素质轮胎专家。

三、奉献爱心，回报社会

小陈同志制定了“招聘员工五优先”原则，即“下岗职工优先、待业青年优先、家庭贫困优先、毕业大学生优先、残疾人优先”，先后安排此类职工就业达70人。同时小陈同志积极参加社会慈善组织、公益活动。如：20xx年加入xx市女企业协会并活跃其中，参加每年由协会组织的各项慈善活动(例如：每年元旦期间走访xx各个县区基层困难户;三八妇女节慰问留守贫困妇女，替远在他乡打工的孩子们尽一份孝心;六一儿童节深入山区探望留守儿童，为他们带去更多关怀)。20xx年8月响应xx义工联合会、xx电视台邓姐帮忙联合发出的紧急求助信息，为家住xx县河乡苏坝村10个月大的小梦雪捐赠善款1万元。20xx年12月8日小陈同志积极参加西安xx商会“赴田坝小学爱心助学”活动，捐款捐资7万元，为镇上的孩子从去冬日里的温暖。只要自己身边的人有困难，小陈同志总是扑在前面为他人排忧解难，出钱出力出主意。资助员工子女深造，为遭受自然灾害的员工家庭重建房屋等等，因为这些举动，也才让这70人的团队心与心走在了一起，如同家人。

作为一名女同志，在精神文明建设和事业不断发展的今天，她在企业管理上成绩显著，而且还肩负着家庭的重担，贤良淑德、秀外慧中，相夫教子并未因每日繁事缠身而已丝毫马虎。儿女在学校成绩优异，丈夫在事业上蒸蒸日上，孝顺父母、公婆，让老人坐享天伦之乐。小陈总说：“家庭和睦幸福，是我事业稳定发展的奠基石”。

四、饮水思源，任重道远

企业的发展跟政府的支持、社会的关心是分不开的。20xx年xx市万宁轮胎贸易有限责任公司又xx市金融办推荐，由省金融办批准，做为发起单位筹办了xx恒口示范区众银小额贷款有限公司，小陈同志担任董事职务，又一次大胆的卖出脚步，为xx地方金融服务工作贡献出自己的一份力量。作为青年企业家的先进代表，小陈荣获“xx市三八红旗手”、“xx市女企业协会常务副会长职务”、“西安xx商会常务副会长职务”、“xx市青年创业协会理事职务”。这些荣誉都是组织给予小陈同志的信任与激励。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在未来，小陈同志定会不懈努力，将其事业发展壮大，为更多人们提供就业机会，也为xx迈向美好的明天添砖加瓦!

正如她一开始创业时的简单与坚定一样，把大部分精力都投入到钟爱的事业上，在平凡的市场上默默耕耘、奉献，用自己的实际行动去实践在心中曾经许下的誓言。不忘初心，方得始终!

xx，自20xx年入职以来，一直兢兢业业地履行职责，先后从事柜员、信贷会计、远程授权员、财务等岗位，始终保持严谨认真地工作态度，并较好地完成了各项工作任务。

重视理论学习

不断提高思想觉悟

作为一名***员，机关第二支部的宣传员，牢固树立了正确的理想信念，始终坚持用正确的党的信仰指引人生方向，坚定政治立场毫不动摇。重视在日常生活中的理论学习，始终坚持用中国***的标准严格要求自己。紧跟时代发展潮流，主动积极地学习党的十九大及十九届六中全会精神，深入体会会议精神，感悟思想内涵，从而更好地指导日常工作行为。为了更好地提高自身思想觉悟，坚持每一天收看新闻，关心时政，掌握了相关政策法规，保持了同党中央的思想高度一致。认真负责地学习关于廉政方面的各项政策规定，严格按照相关财政程序一丝不苟地执行，提高党员工作的自觉性与自身的廉洁性、纯洁性。

增加专业知识

提高业务工作能力

在财务工作中，始终勤勤恳恳工作，丝毫不敢懈怠。由于对此份工作的热爱，因而也在不断学习专业财务知识。积极参加市联社所组织的业务知识培训，不断掌握新知识，提高工作操作的娴熟程度。当前，我们所处在一个知识时代，竞争愈加激烈，加之我个人拥有好强上升的性格，一直进行自我充电，也因此取得了进步。经过长期的不懈努力，及时准确地完成了各月记账、结账和账务处理工作，及时准确地填报了各类月度、季度、年终统计报表，按时向市联社及相关监管部门报送相关财务资料，完成了税务申报与缴纳工作，同时保证了各项财政数据的准确性。另外，为帮助我行职工从政策和操作层面进一步了解个人所得税汇算清缴相关工作、解决全行职工普遍关注的个税扣除具体问题，特地组织开展了个人所得税相关知识的培训会。

增强服务意识

力创优秀业绩

在实际工作中，按照上级领导要求，服从安排，顾全大局，积极配合监管部门及各个相关部门完成好财务工作。并一直致力于提高服务质量与服务效率，在锻炼了我的能力的同时，也积累了经验，提高了我的综合素质。正是带着服务的初心，我才得以用出色的表现完成领导交办的各类工作事项，为农商行奉献了自己的一份力量。在日复一日的拼搏奋斗之下，有幸荣获柳林县农村信用社“优秀柜员”，荣获吕梁市农村信用社“三强一转”专题教育活动财务知识竞赛中团体一等奖、个人二等奖。成绩的取得离不开各位领导的支持与同事的鼓励，也由此可见，我们拥有着强大的团队凝聚力。通过团结协作与及时的交流沟通，我和同事之间的合作关系处理得非常融洽，能充分通过此种形式来提高工作业绩。

发扬奉献精神

争当服务先锋

财务工作无小事，我严格要求自己，希望把这份热爱的工作做大做强。因此，在处理好本职工作的同时，我总爱竭尽全力的'去帮助同事一同解决问题。虽然劳累，但是帮助他人有诸多快乐，我亦乐在其中。细心认真地工作习惯始终保持着，我常从细微琐碎之事着手，为群众、领导、同事全力以赴地做好服务工作。每日按时踏入工作岗位，以饱满的热情投入到一天的工作中去，严格遵守组织纪律，按时、按质、按量地完成工作任务。作为一名合格职工，规范化，专业化工作尤为重要。我按照财务各项规章制度，刻苦钻研难题，因而能恰到好处地解决好每一项问题，实现了不断的进步与发展。我甘心做一名不追逐名利的奉献者，我愿意争当农信工作的前锋。

“一分耕耘，一分收获。”面对成绩和荣誉，面对严峻的发展形势，更不敢有丝毫的懈怠。定当以此为新的起点，孜孜不倦地追求理想，奋发进取、挥洒汗水，谱写更加美好绚烂的篇章！

林敏，现任工行扬州文汇支行网点负责人。在20xx年的工作中，她始终遵守着准则：“内控驻于心，合规贵在行”，以网点运营风险事件和风险分级指标为抓手，切实提升网点风险治理水平，在她的管理下，工行扬州文汇支行全年运营风险评级平均处于a类网点的水平。

一、合规知识记心中，加强学习在行动。她将规章制度中的核心内容进行提炼，加深对规章制度的理解；她熟练掌握各项业务的风险点，将内控合规具体要求了然于心；她认真领悟新规和上级行新制度文件精神，通过工银大学进行微课堂学习，强化业务知识学习；通过坚持不懈的学习增强自身识别风险和防范风险的能力，提高提高检查指导网点运营工作的综合能力。

二、网点目标记心中，审核监督在行动。她始终铭记着网点目标，将零出错作为她的奋斗方向。在日常事中履职过程中，认真审核资料的完整性、内容的合规性、要素的准确性；严格执行“一问二看三核对”的工作步骤，严把开户管理关、网银注册管理关、印章使用管理关、空白凭证管理关、内部账户使用管理关和现金管理关，充分发挥好把关堵口作用，做到“有章必循，有规必依”，做好关于账户涉嫌电信网络新型违法犯罪的排查，严防此类风险账户的发生；狠抓网点集中处理运行质量，对发生的撤退业务和未直通的业务逐笔查找原因，如发现是柜员人为疏忽造成的退回或不直通，逐个指导监督；安排专人每天对内部户进行核对，挂账做到及时处理，避免长时间挂账，提高网点的核算质量。

三、认识不足记心中，时刻提醒在行动。工作中，针对本网点和其他网点已经发生的风险事件以及上级行检查中发现的问题，她第一时间组织员工学习，及时整改，引以为戒，消除风险隐患。

四、不畏困难记心中，虚心请教在行动。在业务运营过程中，遇到复杂，特殊性的业务，她不害怕，不逃避，以解决问题为第一要义，虚心向上级部门请教，与业务处理中心沟通联系，再进行业务处理，有效的防范了风险事件发生，确保了业务的合规性。对于大额业务、自制凭证、查冻扣等特殊业务，严把审核关，做到柜员与运营主管双人复核制，充分发挥好把关堵口的作用，将风险事件扼杀在萌芽状态。

五、排查细则记心中，关注员工在行动。她对员工思想动态和异常行为进行定期排查，通过观察、谈话、家访等方式了解员工的思想动态和行为变化；她不定期与员工进行交流，进行思想道德、合规操作与案例警示教育。

六、员工能力记心中，耐心辅导在行动。网点柜员每年都有柜员轮岗以及新学员入职，她以“师徒制”考核为抓手，注重加强基本制度和操作流程的培训，在网点形成传、帮、带的良好氛围，不断提高全员整体的业务水平和操作能力。适时做好新业务、新系统、新产品和新规定的转培训，消灭制度规定和操作流程执行盲区。同时对新员工加强合规文化理念和新时期“禁令”的宣传和学习，增强新员工的合规意识，做到“主动合规、时时合规、人人合规”。

合规经营是每一位员工必须履行的职责，是防范金融案件的基本前提，是网点业务持续健康发展的保障。她会将内控合规作为一项长期不懈的工作来抓，为经营发展保驾护航。